Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir von sinnlichedessous.com möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so angenehm und einfach wie möglich ist. Daher haben wir hier die häufigsten Fragen rund um das Shopping in unserem Online-Shop für Sie zusammengestellt.
Falls Sie weitere Fragen haben sollten, können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen.
sinnlichedessous.com – Weil wir Dessous einfach lieben.
1. Wie finde ich mich auf der Website zurecht?
Über die Menüführung links finden Sie alle unsere Artikel in den entsprechenden Kategorien oder Unterkategorien. Alternativ können Sie die Suchfunktion oben rechts auf der Seite verwenden.
Über unsere Themen-Specials im Menü links (Dessous Themen & weitere) finden Sie außerdem passende Artikelvorschläge zu vielen Themen, inklusive vieler interessanter Informationen, Tipps & Hinweise von unserer Redaktion.
2. Wie funktioniert die Bestellung?
Schritt 1 – Produkt in den Warenkorb legen
Wählen Sie das Produkt aus, das Sie bestellen möchten. Auf jeder Artikelseite finden Sie die Möglichkeit, einen Artikel durch einen Klick auf das entsprechende Symbol in Ihren Warenkorb zu legen. Denken Sie vorher an die Wahl der richtigen Größe/Farbe etc.
Schritt 2 – Bestellung abschließen
Nachdem Sie alle gewünschten Artikel im Warenkorb haben, gehen Sie zur Kasse. Dort geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und wählen die gewünschte Zahlungsart.
Schritt 3 – Bestellung absenden
Nach einer abschließenden Übersicht senden Sie die Bestellung ab. Sie erhalten dann eine Bestätigung per E-Mail.
3. Kann ich mehrere Gutscheincodes verwenden?
Leider ist nur ein Gutschein-Code pro Bestellung erlaubt.
4. Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung an uns gesendet haben, bekommen Sie per E-Mail eine Bestätigung über Ihren Auftragseingang bei uns. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist und der Empfang unserer E-Mails nicht durch SPAM-Filter blockiert wird.
5. Kann ich telefonisch bestellen?
Telefonische Bestellungen nehmen wir leider nicht entgegen. Bei Fragen zum Bestellvorgang oder Ihrer Bestellung helfen wir Ihnen gerne über unser Kontaktformular weiter. Bitte halten Sie, falls vorhanden, Ihre Bestell-ID oder Kundennummer bereit.
6. Warum wurde meine Bestellung auf Rechnung abgelehnt?
Der Service „Kauf auf Rechnung“ wird bei uns über einen Drittanbieter abgewickelt. Leider haben wir keinen Einfluss auf eventuelle Ablehnungen. Eine Ablehnung bei dieser Kaufoption kann verschiedene Gründe haben (z. B. Bonitätsprüfung). Bitte wählen Sie in diesem Fall eine andere Zahlungsoption aus. Details zur Daten- und Bonitätsprüfung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
7. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald sie bei uns eingegangen ist. Im Rahmen einer Daten- und Bonitätsprüfung bei bestimmten Zahlungsoptionen kann sich die Bearbeitung allerdings verzögern. Sollten die Artikel direkt bei uns verfügbar sein, erfolgt der Versand zeitnah.
8. In welche Länder liefert ihr?
Alle Details zu den Versandländern finden Sie auf unserer Versandseite. Bitte beachten Sie auch die Hinweise in unseren AGB zu Lieferungen ins Ausland und erkundigen Sie sich über ggf. anfallende zusätzliche Kosten und erforderliche Formalitäten bezüglich Steuer und Zoll.
9. Wie funktioniert die Rücksendung?
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung ausreichend frankiert und versichert (zu Ihrer eigenen Sicherheit) an uns zurück. Verzichten Sie bitte auf unfreie Rücksendungen, da wir uns vorbehalten, diese nicht anzunehmen. Unser komplettes Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Website unter „Widerrufsrecht“.
Bitte beachten Sie: Vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Sollten Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte zur Vermeidung von Transportschäden für eine geeignete Verpackung.
10. Was passiert nach dem Eingang meiner Retoure?
Nach Eingang Ihrer Retoure wird diese geprüft. Über den Eingang und eine eventuelle Rückerstattung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Anschließend wird die Rückerstattung veranlasst. Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungen einige Tage in Anspruch nehmen können.
11. Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen?
Ihre persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Im Rahmen einer Daten- und Bonitätsprüfung (je nach gewählter Zahlungsoption) werden sie an unsere Partner übermittelt. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
12. Wie richte ich ein Kundenkonto ein und wie lösche ich es?
Nach Ihrer ersten Bestellung steht Ihnen automatisch ein Kundenkonto zur Verfügung, in dem Ihre Adressdaten gespeichert sind. Für das nächste Mal wird Ihr Bestellprozess dadurch vereinfacht.
Um Ihr Kundenkonto zu löschen, schreiben Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder nutzen Sie die im Impressum angegebenen Kontaktdaten.
13. Ich habe mein Passwort vergessen. Was tun?
Falls Sie Ihr Passwort verloren oder vergessen haben sollten, klicken Sie einfach oben auf unserer Website auf „Mein Konto“. Klicken Sie nun unterhalb der Eingabemaske auf den Link „Passwort vergessen“. In der folgenden Eingabemaske geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Überprüfen Sie danach Ihr E-Mail-Postfach und folgen Sie den weiteren Anweisungen.
14. Warum benötigen Sie meine Telefonnummer?
Bei Rückfragen oder Problemen können wir so zügig mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Ihre Telefonnummer wird selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, sofern nicht gesetzlich erforderlich.
15. Bietet ihr auch Geschenkverpackungen an?
Ja, für viele unserer Artikel bieten wir gegen einen geringen Aufpreis eine diskrete Geschenkverpackung an. Die Option wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt, sofern verfügbar.
16. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Änderungen in der Regel berücksichtigen.
17. Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, Sie erhalten automatisch eine Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist. Die Rechnung enthält alle relevanten Informationen zu Ihrem Einkauf.
18. Sind die Produkte originalverpackt?
Ja, alle unsere Produkte werden originalverpackt und mit allen Etiketten und Zubehörteilen versendet, sofern in der Artikelbeschreibung nicht anders angegeben.
19. Wie erkenne ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie in der Regel einen Größenratgeber oder eine Größentabelle. Sollten Sie unsicher sein, kontaktieren Sie uns gerne vor Ihrer Bestellung über unser Kontaktformular – wir helfen Ihnen bei der Wahl der passenden Größe.
20. Werden die Produkte diskret verpackt?
Ja, Diskretion hat für uns oberste Priorität. Alle Sendungen werden in neutralen, unauffälligen Paketen versendet – ohne Hinweis auf den Inhalt oder den Absender sinnlichedessous.com.